Terugbetalingsbeleid

Retour- & Terugbetalingsbeleid

Bij Aurelle Studio streven we naar kwaliteit en zorgvuldigheid. Mocht je toch niet volledig tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruikmaken van ons retour- en terugbetalingsbeleid zoals hieronder beschreven.

Retourtermijn

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het artikel:

  • ongebruikt en ongedragen te zijn

  • in originele staat en verpakking te verkeren

  • vrij te zijn van beschadigingen

Om hygiënische redenen kunnen gedragen sieraden niet worden geretourneerd.

Uitzonderingen

De volgende items kunnen niet worden geretourneerd:

  • afgeprijsde items (sale), tenzij het product defect is

  • gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte items

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant.
Wij adviseren om je retourzending te versturen met een track & trace code. Aurelle Studio is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens transport verloren gaan.

Retour aanmelden

Wil je een item retourneren? Neem dan binnen de retourtermijn contact met ons op via info@aurellestudio.nl, onder vermelding van je ordernummer.
Na aanmelding ontvang je instructies voor het retourneren.

Retourzendingen die worden verstuurd zonder voorafgaande retouraanmelding kunnen niet worden geaccepteerd.

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, word je hierover geïnformeerd.

  • Bij goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 5–10 werkdagen verwerkt

  • Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling

  • Eventuele verzendkosten worden niet terugbetaald

Defect of verkeerd geleverd product

Heb je een defect item ontvangen of is er iets misgegaan met je bestelling? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@aurellestudio.nl, inclusief duidelijke foto’s van het probleem. Wij zorgen uiteraard voor een passende oplossing.

Wettelijke bedenktijd (EU)

Onverminderd het bovenstaande heb je, indien je bestelling binnen de Europese Unie is geleverd, het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.
Ook in dit geval dient het artikel ongebruikt, ongedragen en in originele verpakking te zijn.